Vamos a ayudarte.

Abre el pedido en DELIVOY Cliente para consultar su estado y, durante el reparto, el seguimiento disponible del rider. Si necesitas ayuda, contacta con soporte e indica el número del pedido.

Escríbenos con la referencia del pedido y una descripción de lo sucedido. Si tienes fotografías relevantes, puedes adjuntarlas al correo. Revisaremos el caso con los participantes del pedido.

Indica el número de pedido y el método de pago. Las transferencias requieren revisión manual; enviar un comprobante no implica que el pago ya esté confirmado. Si aparece un cargo que no reconoces, informa también a tu entidad bancaria. No envíes datos completos de tarjeta.

Depende del estado del pedido y de las circunstancias. Contacta con soporte con tu número de pedido y consulta la política de cancelaciones y reembolsos.

Utiliza la recuperación de contraseña en la pantalla de acceso, si tu cuenta usa contraseña. Si te registraste con Google, utiliza ese mismo método. Si el problema continúa, escríbenos desde el correo registrado; no incluyas tu contraseña ni códigos de verificación.

En DELIVOY Cliente o Rider, entra a Perfil; en Comercio, entra a Negocio. Pulsa «Solicitar eliminación de cuenta» y conserva la referencia. También puedes seguir las instrucciones de eliminación sin acceso a la app. La solicitud pasa por una revisión de titularidad y de operaciones pendientes.

En los ajustes de iOS o Android, busca DELIVOY y modifica los permisos de ubicación, fotos y notificaciones disponibles. Desactivar ubicación puede limitar el seguimiento o las funciones de reparto. Consulta la política de privacidad para conocer el uso de cada permiso.

Sí. Indica el nombre de tu comercio o tu cuenta de rider y si la consulta es sobre registro, verificación, pedidos o liquidaciones. Para iniciar la atención no envíes documentos de identidad ni datos bancarios por WhatsApp.

Consulta con soporte la disponibilidad actual para iOS. Las descargas que aparecen en nuestra web son para Android; cuando exista un enlace público de App Store lo compartiremos en los canales oficiales.