Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Antes de confirmar una compra, revisa el contenido del carrito, la dirección, el método de pago y el total expresado en pesos dominicanos (RD$ / DOP). Conserva el número de pedido y tu comprobante.

Cancelar antes de la preparación

Puedes cancelar tu propio pedido desde la app mientras esté pendiente o confirmado y el comercio todavía no haya iniciado la preparación. Si el comercio rechaza el pedido o se cancela y existe un pago confirmado, DELIVOY registra la solicitud de reembolso del importe cobrado.

Cuando la preparación ya comenzó

Desde el estado «En preparación», la cancelación requiere revisión de soporte. Contacta a DELIVOY con el número de pedido y el motivo; soporte evaluará el estado, lo preparado y la situación de la entrega. No se confirma un reembolso solo por cerrar la app o rechazar la recepción.

Pedido no recibido, incorrecto o con problemas

Comunica el problema a soporte con el número de pedido, los productos afectados y, cuando corresponda, fotografías. Revisaremos el caso con el comercio y el repartidor e informaremos la solución y el importe de reembolso que corresponda. No envíes alimentos ni productos por tu cuenta: soporte indicará si procede una devolución y cómo coordinarla.

Cómo se devuelve el dinero

Un reembolso aprobado se gestiona por administración; no es instantáneo ni queda completado por solicitarlo. Si no hubo un pago confirmado, no existe un importe cobrado que devolver. Para efectivo o transferencia, soporte verifica el pago y acuerda contigo el medio de devolución. Al habilitar tarjetas, los reembolsos se tramitarán por el procesador y el tiempo de reflejo dependerá también del banco emisor. Te comunicaremos el estado y la referencia de la devolución.

Contacto y seguimiento

Escribe a soporte@delivoy.com o llama al 829-455-6019. Nunca envíes números completos de tarjeta, CVV, PIN ni contraseñas bancarias por estos canales.

Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.