1. Responsable del tratamiento
Jayson Antonio Peña Soto, titular de DELIVOY como persona física, es el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política. Domicilio: Calle Conani 7, Los Coquitos, Santo Domingo Este, 11702, República Dominicana.
Para consultas de privacidad: soporte@delivoy.com · +1 829-455-6019.
2. Datos que tratamos
- Cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, rol, foto de perfil si la proporcionas y datos de autenticación. Si accedes con Google, recibimos la información de identidad necesaria para asociar tu cuenta, como identificador, nombre y correo.
- Direcciones y ubicación: direcciones guardadas, referencias de entrega y coordenadas. En Rider, también ubicación operativa para asignaciones, rutas y seguimiento.
- Pedidos y comunicaciones: productos, cantidades, importes, comercio, estados, historial de entregas, valoraciones, mensajes de chat relacionados con el servicio y solicitudes de soporte.
- Pagos: método elegido, importe, estado, referencias de transacción y comprobantes que compartas para verificar transferencias. Cuando se habilita un pago a través de un proveedor, los datos que introduzcas en su formulario se tratan conforme al servicio y a su política. No envíes números completos de tarjeta ni CVV al soporte de DELIVOY.
- Comercios y repartidores: datos de registro del negocio, catálogo, horarios, datos bancarios del beneficiario para liquidaciones y registros de operación. Para verificar riders se solicitan documentos de identidad, licencia, fotografía personal y datos o imágenes del vehículo.
- Datos técnicos: identificadores de cuenta y sesión, tokens de notificaciones, plataforma del dispositivo y registros técnicos, de acceso y seguridad, como dirección IP y agente de usuario cuando corresponda.
- Imágenes aportadas: fotos de perfil, productos, comercios, documentos o comprobantes que decidas adjuntar a las funciones correspondientes.
3. Para qué usamos la información
Tratamos estos datos para crear y autenticar cuentas; mostrar comercios y productos; procesar pedidos y pagos; coordinar preparación, asignación y entrega; comunicar estados; verificar a los participantes; gestionar liquidaciones; atender consultas y solicitudes de privacidad; investigar incidencias, prevenir fraude y proteger la plataforma.
El tratamiento responde a la prestación del servicio que solicitas, la protección y operación de la plataforma y las obligaciones aplicables. Cuando una función requiere tu autorización, como el acceso a la ubicación o las notificaciones del dispositivo, la solicitamos mediante los controles del sistema.
4. Ubicación y permisos del dispositivo
Cliente: la ubicación permite situar tu dirección y facilitar la entrega cuando utilizas esas funciones y otorgas permiso. También puedes indicar una dirección mediante las opciones disponibles en la app.
Rider: se recopila la ubicación mientras estás disponible o realizas una entrega para asignar pedidos, calcular rutas y permitir el seguimiento. Si autorizas el permiso correspondiente, puede recopilarse en segundo plano, incluso con la app cerrada. Al desconectarte se detiene esta recopilación operativa. Durante la entrega, el cliente puede consultar el seguimiento del rider asignado.
Fotos y archivos: utilizamos los elementos que selecciones para la función correspondiente, por ejemplo subir una foto de perfil, un documento de verificación o un comprobante. Los permisos concretos dependen de la app y del sistema operativo.
Notificaciones: con tu permiso utilizamos el token del dispositivo para enviar avisos relacionados con tu cuenta, pedidos y operación.
Puedes modificar o revocar estos permisos en Ajustes de iOS o Android. Algunas funciones pueden quedar limitadas sin el permiso necesario. Revocar un permiso o desinstalar la app no elimina por sí solo la información ya asociada a tu cuenta; para ello consulta la sección de eliminación.
5. Con quién se comparte la información
- Participantes del pedido: el comercio, el rider asignado y el cliente acceden a la información necesaria para preparar, coordinar y completar su parte del servicio, como productos, dirección, referencias, datos de contacto y seguimiento que correspondan.
- Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento y almacenamiento, mapas y rutas, autenticación (como Google cuando eliges ese acceso), notificaciones (como Firebase o Expo según la plataforma), correo y procesamiento de pagos cuando esté habilitado. El uso depende de la función y configuración disponible.
- Personal autorizado: administración y soporte acceden a los datos necesarios para atender incidencias, revisar verificaciones, gestionar operaciones y resolver solicitudes.
- Obligaciones y protección: cuando sea necesario atender un requerimiento legal, proteger derechos o investigar fraude e incidentes de seguridad.
Los proveedores pueden procesar información en países distintos al tuyo. Limitamos el acceso según la finalidad del servicio y aplicamos medidas de protección acordes con la información tratada. Al abrir servicios externos, como WhatsApp, Google o un formulario de pago, también se aplican sus propias políticas de privacidad.
6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos la información de la cuenta mientras se mantenga activa y sea necesaria para prestar el servicio. La información de pedidos, pagos, liquidaciones, verificaciones y seguridad puede conservarse posteriormente en la medida necesaria para obligaciones legales, conciliación de operaciones, prevención del fraude o resolución de reclamaciones.
Al tramitar una eliminación se revisan las categorías que pueden borrarse y las que deban conservarse, con acceso restringido y durante el tiempo necesario para la causa correspondiente. Las copias de seguridad pueden mantener información residual hasta su sustitución conforme al ciclo de respaldo. Puedes solicitar información sobre la conservación aplicable a tu caso mediante el canal de privacidad.
7. Tus opciones y solicitudes sobre tus datos
Puedes consultar o actualizar la información que permita tu perfil y escribirnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, conocer su uso o plantear una oposición o limitación del tratamiento conforme a los derechos que te correspondan. También puedes revocar los permisos del dispositivo en cualquier momento.
Envía tu solicitud a soporte@delivoy.com, preferiblemente desde el correo asociado a tu cuenta. Indica qué app utilizas y qué necesitas. Podemos verificar la titularidad para evitar que terceros accedan a tus datos. No incluyas contraseñas ni códigos de acceso.
8. Eliminación de cuenta y datos
En Cliente o Rider, entra a Perfil; en Comercio, entra a Negocio. Selecciona «Solicitar eliminación de cuenta» y conserva la referencia de la solicitud. Si no puedes acceder, utiliza las instrucciones de eliminación de cuenta o contacta por correo.
La solicitud no borra la cuenta inmediatamente. Soporte revisa la titularidad y los pedidos, entregas, pagos o liquidaciones pendientes. Se eliminan los datos asociados que no sea necesario conservar por las causas descritas en esta política. Te informaremos de los pasos y de los registros que deban conservarse y su motivo. Solicitar la eliminación no cancela automáticamente operaciones en curso.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas, como conexiones cifradas para los servicios públicos, contraseñas almacenadas mediante hash y controles de acceso según el rol. Ningún sistema ofrece una garantía absoluta de seguridad. Mantén tus credenciales protegidas y comunica cualquier acceso sospechoso a soporte.
Consulta nuestras políticas de seguridad del sitio web y de los pagos para conocer las precauciones de protección de datos y las condiciones previstas para los pagos a través de AZUL.
10. Menores de edad
El servicio no está dirigido específicamente a niños. Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor ha proporcionado datos personales sin la autorización necesaria, contacta con nosotros para revisar el caso y tramitar las medidas que correspondan.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, sus prácticas o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización. Cuando corresponda, comunicaremos cambios relevantes mediante los canales disponibles.
Para cualquier consulta: soporte@delivoy.com. Para ayuda con la aplicación, visita el centro de soporte.